旅游服务标准（旅游服务标准领跑者）

本文目录一览：

• 1、一般五星级旅游景区的服务范围?
• 2、国家建立健全旅游服务标准和市场规则
• 3、完整的旅游服务质量体系应当包括
• 4、导游服务质量标准
• 5、北京一日游服务待规范

一般五星级旅游景区的服务范围?

满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。 游客对于拍摄和留念的需求。 当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

五星级景区对游客提供的服务也是贴心周到的。如提供专业的游客顾问服务、游客保险和紧急救护服务等。同时，五星级景区还会关注游客的体验和感受，不断改进服务和环境。

旅游景区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

适合以重金打造而成的主题公园、主题景区或度假区，此类景区建设场地内的有形资源一般较匮乏，往往有城市或场地深厚的历史文化背景。

规则1：服务质量和环境质量评分规则描述：这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通140分；旅游210分；出行安全80分；健康140分；邮电服务30分；购物50分；综合管理195分；资源与环境保护，155分。

国家建立健全旅游服务标准和市场规则

1、【答案】：AB根据《中华人民共和国旅游法》第六条规定：国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

2、第六条　国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

3、旅游服务标准和市场规则。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，国家建立健全旅游服务标准和市场规则禁止行业垄断和地区垄断。

4、第六条：国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

5、第六条 国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

完整的旅游服务质量体系应当包括

硬件环境质量 硬件环境质量指旅行社在接待旅游者的过程中所利用的各种设施设备及其他辅助硬件项目的水平。硬件环境包括旅行社自身和相关旅游服务供应部门的硬件环境。

综上所述，旅游公共服务体系主要包括交通运输、旅游信息咨询服务、旅游安全服务、旅游卫生服务、旅游文化服务、旅游环境服务和旅游人才服务等方面的服务。

（包括会展业，其特点是专业性和高端性）公务旅游接待业：具有定向性，不向市场开放的特征。按接待方式划分直接型旅游接待业：酒店、景区、餐饮、讲解。

ISO14000环境管理体系 OSHMS18000职业安全健康管理体系 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

导游服务质量标准

游客的满意与否 游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。

导游服务质量国家标准是于1995年制定的。导游服务质量标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。

导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。 导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

旅游者感知的导游服务质量标准(判断导游服务产品质量时的依据)： (1)规范化和技能化； (2)态度和行为； (3)可靠性和忠诚感； (4)自我改进； (5)灵活性。

严格说来，服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。

遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅*业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

北京一日游服务待规范

比如，《北京市旅游条例》第五十二条明文规定：“旅游社理应与游客签署一日游包价电子合同。

北京警方严打严整非法一日游等暑期涉旅乱象，游客需提高防范意识只要包括不要随意进行黄牛的购买，票需要到正规的景区进行游玩，不要对低价一日游，相信如果遇到违规等现象或陷阱一定要对旅游热线进行投诉。

月28日，北京市消费者协会发布“2020年北京旅游消费体验调查报告”，报告指出，在2020年北京一日游20条体验线路中，5%的体验线路存在强制消费现象。

北京的景点相对而言票价比较公道，故宫在现在旺季才60元。