孙女士购车维权记：合同成关键，跨区纠纷需明确

孙女士购车维权记：合同成关键，跨区纠纷需明确

近日，消费者孙女士在购车过程中遇到了退费难题。她在两家汽车经销商处分别购买了新车和预订了另一款新能源车，并支付了相应的费用。然而，当她按照约定要求退款时，两家经销商均未能及时履行承诺，导致孙女士陷入了维权困境。在这起投诉中，孙女士借助我国相关法律法规，成功维护了自己的权益。

据了解，孙女士在购车时与4S店签订了购车合同，并在合同中明确约定了退费事宜。然而，当孙女士按照约定时间要求退费时，4S店却迟迟未予处理。面对商家的拖延行为，孙女士并没有放弃，而是选择了投诉维权。

在投诉过程中，孙女士提供了购车合同、发票等相关凭证作为证据。这些证据成为了她维权的关键。闵行区消费争议人民调解委员会专职调解员沈建荣表示，消费类投诉中，投诉人的举证很重要。他仔细查看了孙女士提供的购车合同，发现合同中双方签字并加盖公章，约定明确。特别是合同中的“合同说明”部分，明确写有“返客户34000”的表述，这成为了商家承诺和双方约定的关键证据。

根据我国《消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。因此，沈建荣认为，根据合同中的约定，4S店应该返还孙女士34000元。在调解过程中，沈建荣与4S店进行了沟通，最终促使商家履行了退费义务。

然而，孙女士的另一起跨区购车订金纠纷则相对复杂。由于实体经营门店地址非闵行区域范围，该纠纷不在闵行区消保委受理范围内。沈建荣建议孙女士向所在地消费者协会投诉，并提醒消费者在遇到跨区消费纠纷时，需要明确投诉渠道和受理范围。

经过两周的调解和沟通，孙女士的两起购车纠纷均得到了圆满解决。她成功收回了合计40000元的退费款项，维护了自己的合法权益。

这起投诉案例提醒我们，在购车等消费过程中，消费者应当与商家签订明确的合同，并保留好相关凭证。一旦遇到纠纷，消费者可以依据合同和相关法律法规进行维权。同时，在面对跨区消费纠纷时，消费者需要明确投诉渠道和受理范围，以便及时有效地解决问题。