新零售时代：提高客户留存，真的是企业利润增长的密钥吗？

新零售时代：提高客户留存，真的是企业利润增长的密钥吗？

在数字经济浪潮席卷全球的今天，新零售行业作为传统零售与现代科技深度融合的产物，正面临着前所未有的变革与挑战。随着流量红利的逐渐消退和消费者行为的深刻变化，企业如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现高质量发展，成为了业界普遍关注的焦点。在此背景下，“变革·融合·增长”为主题的大会，不仅为行业带来了前沿的思考，更引发了关于新零售业务高质量发展的深刻探讨。其中，有赞新零售副总裁李星的观点——“提高客户留存，就是在创造企业利润”，尤为引人深思。

一、流量困境下的新出路

互联网人口的高度渗透与电商平台拉新成本的激增，共同构成了新零售企业面临的严峻现实。传统的流量驱动增长模式已难以为继，企业不得不寻找新的增长点。李星指出，消费者预算的减少与要求的增多，以及线下客流的减少，使得企业普遍陷入焦虑之中。然而，这并不意味着消费降级，而是消费者对品质与满意度要求的提升。因此，提升客户留存率，通过精细化运营和深度服务满足消费者需求，成为了企业突破困境的新出路。

二、客户留存：利润增长的源泉

李星强调，经营老客户是创造高利润的最有效方式。这一观点，在江南布衣等企业的数字化转型实践中得到了验证。通过全域数字化转型，江南布衣不仅实现了同店业绩的显著增长，还成功吸引了大量会员的加入。这充分说明，提高客户留存率不仅能够增强用户粘性，还能通过口碑传播和复购行为，为企业带来持续稳定的收入来源。因此，在新零售时代，客户留存已成为企业利润增长的重要源泉。

三、数字化转型：提升客户留存的必由之路

面对消费者行为的转变和市场竞争的加剧，企业必须加快数字化转型的步伐。有赞作为企业数字化转型的合作伙伴，提供了一系列支持措施，包括可复制的方法论、一体化和智能化的工具，以及坚守消费者体验的价值主张。这些措施不仅能够帮助企业实现消费者洞察的精准化、运营的智能化，还能通过个性化服务满足不同发展阶段企业的需求。通过精准营销和导购赋能，有赞助力商家提升转化率和业绩，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

四、结语：新零售时代的思考与展望

提高客户留存率，不仅是对新零售企业的一次考验，更是其实现高质量发展的必由之路。在数字经济背景下，企业只有紧跟时代步伐，加强数字化转型和精细化运营，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，我们也需要认识到，客户留存并非一蹴而就的过程，需要企业持续投入和努力。只有真正将消费者需求放在首位，不断提升产品和服务质量，才能赢得消费者的信任和忠诚，从而实现企业利润的长期稳定增长。

因此，我们可以得出这样的结论：在新零售时代，提高客户留存率确实是企业利润增长的密钥之一。然而，这并非终点而是起点，企业需要不断探索和创新，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。只有这样，才能在变革中融合，在融合中实现增长。